据太原新闻网报道，市民董先生订购了一套总价格为20.5万元的全屋家具，当定制家具安装进度达80%时，却发现因工人的不规范施工，造成天花板乳胶漆破损严重，两个浴室柜结构不合理导致水龙头无法安装。经过检查，定制家具还存在20多项问题。“房顶乳胶漆被刮花了，浴室柜的水龙头也安不上……”提起新房的定制家具，市民董先生气愤不已。最终，在太原市尖草坪区人民法院汇丰巡回法庭调解下，装修公司同意支付原告7500元赔偿金并按合同约定提供给董先生部分定制家具零部件及赠送产品。
今年6月，南京秦淮法院发布的一起全屋定制纠纷案显示，全屋定制货不对板构成欺诈，被判退一赔三。市民葛某反映，家居公司送达的主卧衣柜、次卧衣柜、儿童房衣柜书桌组合、餐边柜、电视柜中，衣柜背板实际规格与标签不符。经查询，该家居公司在某品牌公司无柜体背板下单和生产记录。法院认为，该家居公司交付的柜体背板非某品牌公司生产，且背板厚度未达到合同约定的要求，侵犯了葛某的知情权、选择权，构成欺诈。最终判决双方互相退货退款，家居公司按定制家具价款的三倍赔偿葛某的损失。
据中国质量新闻网消息，辽宁消费者贾女士于2023年10月在辽宁海城欧派经销商处花费87000元购买“全屋定制”服务，等来的却是海城欧派的老板宣布破产的消息。“我付的钱不知道哪去了。货没了，钱也没了。”而与海城欧派签约受骗的消费者多达80余人，总共涉及600多万元货款。此后，海城公安部门介入该案。无独有偶，哈尔滨的罗先生也遇到了同样的烦恼，他于2022年11月在海城品牌装饰广场“荣慧嘉全屋定制”预定的衣柜、橱柜、电视柜及全屋的门等全套家具都已过了约定交货时间，商家迟迟不送货，门店也已闭店，负责人不接电话……
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据业内人士透露，全屋定制具有一定的“营销模式”。首先是宣传视频引流，其次是“含糊”签订合同，“埋伏”数个重要条款不作特别提示说明，最后在施工过半时突然“发难”，要求加钱。另外，某些公司还可能存在将装修资金挪作他用的风险行为，长期过度依赖收取预付款来维持现金流，极有可能成为导致企业资金链断裂的隐患。
随着全屋定制投诉不断，相关部门已经开始关注并督促企业落实主体责任，维护消费者合法权益。
今年3月，浙江省消保委召开全屋定制企业约谈会。结合违约责任不合理、售后处理难、退款纠纷等问题，有关负责人要求参会企业要在管理上更加规范，充分厘清公司与经销商责任。所有被约谈企业均在限期内提交了整改报告，有部分企业率先承诺预留一定比例质保金在验收合格后支付，一些企业在合同里增加“甲方预留5%的合同款于质量验收合格之后3日内支付给乙方”等条款。
7月，中国消费者报也发布提醒称，让消费者安心“拎包入住”的全屋定制背后猫腻多多、套路满满，切勿轻信商家承诺。消费者需实地考察、多方对比，细心签订合同、明确交付期限和违约责任、写全货品清单，尽量选择口碑好、大品牌的公司，产品的质量和售后会更有保障。
法治网在此提醒广大消费者，一旦发现商家存在欺诈行为或合同无法履行时，及时与商家沟通并寻求解决方案；若沟通无果，可向消费者协会或有关部门投诉举报；必要时可向法院提起诉讼。
你使用过“全屋定制”家装吗？
文｜范洁
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